一張高鐵票 等足10小時 揭5大問題
高鐵運行多年後的今天，售票過程仍然不順利，這是說不過去的。
有市民形容這次買票是「耐性大考驗」，並指現場有指示不清晰、安排混亂等五大問題，期望有關方面改善；亦有市民反映高鐵票供不應求，多個熱門站點一票難求。
跨省長途列車及新增站點的車票昨晨六時開售。在西九龍高鐵站，車票剛開售，購票大廳已出現排隊人龍，原來乘客需要先排隊取籌再等候叫號購票。櫃枱即日籌分為「跨境車票」和「內地車票」籌號，各1500個，但不少人都不清楚自己應該排隊拿哪種籌號，現場工作人員亦未能解釋清楚，場面混亂。於是，有早到的市民乾脆兩種籌都拿，結果籌號在中午前已經派完，有後到的市民拿不到籌，一度鼓噪，批評現場購票安排混亂。
「內地票」「跨境票」混淆
「跨境車票」籌和「內地車票」籌到底應該怎樣選?記者分別向兩位工作人員查詢，結果得到不同的答案。記者查詢，若想搭高鐵由香港經深圳到廈門，要拿什麼籌。負責「跨境車票」籌的工作人員表示，不清楚是否可以在「跨境車票」櫃枱買到內地的車票，建議取兩邊的籌較為穩妥，先買跨境車票再買內地車票；負責「內地車票」籌的工作人員則表示，如果從香港到內地的目的地城市途中需要換乘，取「內地車票」籌就可買到兩程車票。
記者再向不同工作人員查詢，得到相對較一致的回覆是：如果從香港直達目的地，就在「跨境車票」區購買；如果途中需要在內地某站換乘後才到達目的地，就在「內地車票」區購買。
記者現場所見，站內設有三個內地車票購票窗口及五個跨境車票購票窗口，不少市民拿到籌亦要苦等大半日才能買到車票。李先生早上約八時已到西九站，打算購買下月6日到廣州南的車票。他形容當時現場十分混亂，想找人查詢也問不到，最後他取兩種籌，「試下哪邊快就到哪邊買票」，但等到下午近四點，還未叫到他的籌號，是否能如願買到車票，仍是未知數。
市民：為何不多開櫃枱?
余先生準備下月4日回汕尾祭祖，因網上買不到車票，於是專門請假，一早就到西九龍站買車票，但到場後才知道要先拿籌再買票，「拿到籌後工作人員叫我下午兩點過來，但等到六點才買到。」由上午七時半到車站，到下午六時成功購票，余先生等了十個半小時，他形容「耐性大考驗」，「為何不可以開多幾個櫃枱，加快處理呢?」
截至下午6時40分，「跨境車票」的1500個籌號已經輪候完畢，有工作人員再向現場等候的市民派發一百多個籌，而「內地車票」籌號只輪候到1200多位。記者所見，現場仍持籌等候的市民已非常少，但還有很多未有籌號的市民詢問工作人員是否可以拿籌，但未得到肯定回覆。
港鐵表示，西九龍站昨日加派了超過60名人手協助乘客，並實行取籌安排，籌號數量的釐定，參照近日高鐵服務的需求及櫃位處理的時間等。
港鐵提醒，除西九龍站票務櫃位或自助售票機外，鼓勵乘客透過中國鐵路12306網站及手機應用程式、或香港指定旅行社代理購買15天內出發的車票。
大公報社評|買高鐵票何以如此之難?
高鐵代表着速度、方便、舒適，但從昨日高鐵售票過程觀之，難言效率，更談不上舒適，難免令人失望。類似情況其實已多次出現。
高鐵自2018年開通之初，就存在購票混亂的問題。隨着今年初兩地全面通關，高鐵於一月十五日恢復運行到廣州的短途路線，再次出現購票混亂，有買不到票的市民鼓噪。想不到，昨日預售跨境車票，仍然是一票難求。
如果說，高鐵系統售票初期存在「磨合」問題，這不難理解，但在高鐵運行多年後的今天，售票過程仍然不順利，這是說不過去的。有關部門需要檢討，盡快改善。
與內地一早全面實現網絡購票、一鍵解決不同，香港目前仍有不少人不熟悉網絡購票，只能在櫃枱實體買票。因為有數量限制，需要先排隊取籌，取到籌才能購票。在電子化的今天，如此購票方式可謂費時失事。
另外一個問題是，市民雖然可透過內地的12306系統網購高鐵票，但這是簡體字系統，亦需要先登記戶口，還要拍照，過程較嚴謹，一些港人不知所措。早有人建議，有關部門應該拍片示範如何網絡購票，西九站現場亦應多派員工指導市民網購，當大家熟悉了這套系統，就可以省卻今後趕早排隊取籌的麻煩。網絡售票是大勢所趨，有關部門早該着手處理。
高鐵售票混亂的根本原因，在於班次不足，票數有限。香港高鐵的設計運載力是每日開出190班次，運載逾10萬乘客，但四月一日後每日只開出60多個班次，不足設計量的三分之一，與實際需求嚴重脫節。
香港去年底推動全面復常，特別是口罩令於三月一日取消後，香港全力發展經濟，奪回三年疫情期間蒙受的損失。訪港內地旅客每日突破十萬大關，大批市民急着乘坐高鐵，反映兩地交流熱火朝天。
但從高鐵運載力未及疫情前水平觀之，香港距離真正的全面復常，仍然差了高鐵復常的這「最後一公里」，這勢必影響兩地人員的正常往來，也會影響香港融入國家發展大局，不能等閒視之。
高鐵跨境涉及與內地的配合，港鐵和有關部門需要主動同內地有關方面溝通，尋求解決方案。近來特區政府官員到訪內地頻率高過以往任何一個時期，粵港合作聯席會議亦於日前舉行，香港並不缺少解決問題的平台，重要的是行動。市民對此抱以強烈期待。
編輯：蘇萊
審校：京辰
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